12月末，工行邢台新光支行迅速进入“双节”旺季服务状态，强调以精细管理为抓手，把加强自助设备管理、提升自助设备运行率作为重要内容，“三环相扣”不断提升ATM运行效率和服务能力，最大限度地满足客户需求。

    抓好客户沟通与专业辅导环节。该行加强与客户的沟通，根据客户需求及时将其分流至相应服务区并提醒客户取号后注意不要过号，以提高业务办理效率。辅导、教育客户使用自助设备，减少因客户使用不当而造成的吞卡、卡钞等故障发生。

    抓好服务引导与现金供应环节。该行积极引导客户使用自动柜员机，详细介绍如何利用ATM机进行存取款、转账、查询、修改密码等业务，演示存取款、查询、转账等功能，帮助客户熟悉正确使用自动柜员机。科学加钞，合理减少库存积压，确保现金供应量。尽量避免因加钞不及时影响运营，真正把客户利益放在第一位。

    抓好日常维护与节假日维护环节。该行通过大堂经理不间断巡视，掌握自助设备运行情况，及时发现和排除故障。同时，协助专业人员定期维护、保养，确保设备正常运行。同时，加强节日全面检查维护，防止设备“带病”上岗。对发现的问题及时记录并作处理，确保自助设备运行达到最佳状态。