衡水西城支行营业室现有员工14名，其中35岁以下员工占比超过50%，是一支充满活力的年轻团队。长期以来，在各级行领导的关心和支持下，营业室严格管理，紧抓创建，打造出一支政治素质硬、业务强、优质高效的生力军。截止到2013年8月末，营业室各项存款余额99428万元，储蓄存款余额35824万元，对公存款余额达到63604万元。到8月末共实现利息收入2961万元，人均创利200万元，中间业务收入303万元，经营效果显著，连续十年安全经营无事故。2001至2010年连续十年被市分行评为“经营管理先进集体”， 2010年被河北省分行授予“青年文明号”称号，2010年被农总行评为案件防控先进单位，2011年内控评价为一类行，2011年被被农总行授予“青年文明号”称号，2012年被农总行评为“平安农行”优秀网点。

    一、 抓青年队伍建设，用创建制度护航

    营业室通过制定工作规范和工作程序，建立制度化，规范化的长效管理机制，使创建活动逐步走上科学管理，规范运行，持续健康发展的轨道。

    一是营业室在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，并提出了五个“一流”的创建思路，即“一流的管理水平、一流的服务效率、一流的创新能力、一流的资产质量、一流的经营效益”。

    二是成立了由支行行长任组长的“文明窗口”创建工作领导小组，并结合实际情况，制定了《创建“文明”实施方案》、建立了《创建“文明窗口”台账》、出台了《员工文明行为规范》，一系列的规章制度使创建活动规范化、科学化。完善了投诉监督机制，调动各方面的监督力量，使青年文明号接受公众监督，做到自我激励与社会约束相结合，确保“青年文明号”的先进性。

    三是通过各种活动开展，提升团队意识，增强队伍的凝聚力和战斗力。“开发潜质拓展训练”提素质、徒步衡水湖活动增合力、学习王文忠先进事迹强党性、深入企业车间参观学习找体会，一系列丰富多彩的业余文化生活提升了团队意识。

    二、 发挥示范窗口作用，做“文明窗口”服务标兵

    “三心”标准是营业室每一名员工向客户提供服务的标准，“用诚心的服务稳定客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户”，营业室也因此创造了骄人的业绩，各项指标名列前茅，人均创利200万元。营业室还利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面进行了大胆的创新，开辟了重点客户接待室，实行大堂经理制和首问负责制，进一步拉近了银行与客户之间的距离。

    开展优质文明服务，关键是要拥有过硬的业务技能，营业室始终把操作技能训练和业务知识学习放在首要的地位抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，增加每位员工的危机感，把压力变为动力，使学习成为每名员工的自觉行为，尊重知识、热爱学习的氛围在营业室逐渐形成，为打造学习型的银行提供了必要的保障。目前，营业室人人都是“岗位标兵”、人人争当“技术能手”，持证上岗考核达标率100%，2009年以来先后有4名员工6人次受到省市分行表彰被评为业务能手和先进个人。

    三、 以崭新的形象，打造精品网点

    西城支行营业室是全市第一家转型改造的网点，齐备的服务设施，完善的功能分区。给客户一种回家的感觉，专设的贵宾厅配备了高档茶具，为高端客户提供了更为舒适的环境，增设了阅览室供客户借阅，咖啡机给客户亲手磨制咖啡提供机会。作为衡水农行第一个优质文明服务导入的网点，营业室员工得到了客户和社会的充分肯定，从列队、仪容仪表、团队激励到轮流主持、互动环节、背诵农行颂词，无不彰显我行的企业文化。行领导更是带头参加晨会，每周主持一次，做全行员工学习礼仪的典范。领导的垂范，加速了员工的固化和重视，所以使我行在历届总分行的“神秘人”检查中均居衡水分行首位。

    逆水行舟，不进则退。我们将以此次争创网友最满意银行网点为新起点，在巩固既往成果的基础上，当好生力军和排头兵，推进创建活动再深入、再持久，激发员工工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现我行员工的昂扬风采。